ХАРТА НА КЛИЕНТА
Водена от желанието да Ви предостави възможно най - доброто административно обслужване, от което се нуждаете, Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда" ще се ръководи от тази Харта на клиента.
В Хартата се съдържа описание на нивото на административно обслужване, което може да се очаква от ИА „Главна инспекция по труда".
Кои сме ние и какво вършим
ИА „Главна инспекция по труда" към министъра на труда и социалната политика (ИА „ГИТ") е орган на изпълнителната власт за осъществяване на контрол по спазване на изискванията на законодателството в областта на трудовите отношения, здравословните и безопасните условия на труд и наърчаване на заетостта във всички предприятия и места, където се осъщестява трудова дейност или се провежда обучение.
Основната функция на ИА „ГИТ" е да извършва инспектиране:
- Контролира спазването на трудовото законодателство по осигурявана на здравословни и безопасни условия на труд, по осъществяване на трудовите отношения и регистрацията на трудовите договори.
- Осъществява специализиран контрол по спазване на Закона за насърчаване на заетостта.
- Дава консултации, сведения и технически съвети на работодателите и работещите по най - ефективните методи за спазването на трудовото законодателство и по прилагането на Закона за насърчаване на заетостта.
С Хартата на клиента ние искаме да Ви информираме за формите на административно обслужване, които можем да Ви предложим с прилагането на принципа обслужване на „едно гише" и да очертаем основните правила, по които бихме желали да работим заедно.
ЦЕЛИ, КОИТО СИ ПОСТАВЯМЕ
- Да отговорим на въпросите Ви, свързани с дейността по прилагане и спазване на трудовото законодателство и на Закона за насърчаване на заетостта.
- Да Ви уведомим за реда, регламентиран в Закона за достъп до обществена информация, как да подадете своето заявление за достъп.
Заявления за достъп до обществена информация се приемат в деловодството на ИА „ГИТ", с работно време от 9.00 до 17.30 ч. Достъп до обществена информация се предоставя на заявителя или на друго лице срещу представяне на нотариално заверено пълномощно от заявителя, след заплащане на определените с решението разходи, съгласно заповед № 10/10.01.2001 г. на министъра на финансите и представяне на платежен документ. Предоставянето на информацията се извършва от оторизиран служител на ИА „ГИТ" или от съответната Дирекция „Инспекция по труда". За предоставения достъп се съставя протокол по образец в два екземпляра и се подписва от заявителя и служителя, предоставил информацията.
- Да Ви запознаем с каналите за достъп до административно обслужване в ИА „ГИТ".
- Консултация „Лице в лице" в Центъра за информация и услуги. По трудово-правни въпроси - понеделник и петък от 14 до 15 часа. По безопасност и здраве при работа - сряда от 14 до 15 часа.
- Информация и консултация по прилагане и осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд:
Мини и енергетика - тел.: 8101 712, 8101 714, e-mail: ekerkelova@gli.government.bg
Химия, металургия, рискови дейности - 8101 718, e-mail: vdobreva@gli.government.bg
Строителство, транспорт и отраслови дейности - 8101 725, 8101 726, e-mail: aborisov@gli.government.bg
- Информация и консултация по законността на трудовите правоотношения можете да получите на тел.:8101 731, e-mail: tdicheva@gli.government.bg
- Информация и консултация по въпросите, свързани с посредничеството за наемане и намиране на работа можете да получите на тел.: 8101 738, e-mail: natanasova@gli.government.bg
- На „Горещ телефон" 0700 17 670 - можете да подадете сигнал за нарушаване на трудови права.
- Поща - можете да ни пишете на адрес: София 1000, бул. „Дондуков" № 3, ИА „ГИТ". Ние се ангажираме да отговорим в законоустановения срок в рамките на 30 дни от получаване и входиране на заявлението или искането.
- Дирекции "Инспекции по труда", които са регионалните структури на ИА "ГИТ" и се намират във всички областни градове на страната, отговарят на писмени заявления и искания в срок от 1 месец от постъпване на комплектованите документи.
В едномесечен срок от получаването на писмено заявление за регистрация на Колективен трудов договор (КТД), Инспекцията по труда извършва вписването в специалния регистър и уведомява страните по договора за регистрирането на КТД.
В тези срокове не се включва времето, през което документацията е върната за комплектоване или за изискване на допълнителна информация.
- Когато Вашето искане не е от компетенцията на ИА "ГИТ", служителят от Центъра за информация и услуги ще Ви насочи към съответната администрация.
- В случай, че не сте удовлетворени от начина на обслужване, Вие имате възможност да направите оплакване и да дадете своето предложение за усъвършенстване.
- Ние се ангажираме периодично да анализираме получените оплаквания, предложения и коментари и да Ви уведомяваме за предприетите действия.
Не се разглеждат анонимни сигнали и предложения, както и сигнали за нарушения, извършени преди повече от две години.
От нас можете да очаквате
- Равнопоставеност при достъпа до услуги независимо от Вашия пол, раса, народност, етническа принадлежност, гражданство, произход, религия, образование, убеждения, възраст, сексуална ориентация, семейно положение, имуществено състояние или всякакви други признаци;
- Конфиденциалност при разглеждане на личните Ви проблеми и по отношение на информацията, която ни предоставяте;
- Внимание и загриженост към Вашите проблеми, любезно, търпеливо и отзивчиво отношение;
- Ясен, точен и достъпен език при общуването;
- Приветлива среда, съобразена с нуждите Ви.
Нашите отговорности към Вас при предоставянето на услуги
- Да се отнасяме с внимание и уважение към Вас;
- Да бъдем любезни и отзивчиви;
- Да зачитаме личното Ви достойнство;
- Да работим професионално;
- Да поддържаме актуални всички отворени канали за достъп до информация;
- Да предприемем всички необходими действия за каествено и точно предоставяне на услугите.
Какво очакваме от Вас
- Да се отнасяте към служителите на ИА „ГИТ" учтиво и с уважение;
- Да бъдете внимателни и любезни към останалите клиенти;
- Да посочвате имената си и своя точен адрес в писмата, които ни пишете, за да можем да Ви отговорим;
- Да ни предоставяте пълна и точна информация в съответните срокове, а когато е необходимо да ни предоставяте допълнителна информация;
- Да ни уведомявате за настъпили промени в обстоятелствата, когато сте подали сигнал, заявление или искане;
- Да идвате за консултации в приемното време.